Klager
Alle rejsende er forpligtede til at være opmærksomme på rejsevilkårene.
For rejsearrangører og forbruger gælder Lov om pakkerejser og rejsegaranti.
Loven gælder for tilbud om pakkerejser og for aftaler om køb af pakkerejser som indgås mellem en kunde og en arrangør eller formidler af en pakkerejse.
For rejsearrangører og forbruger gælder også Alminnelige vilkår for Pakkerejser.
Alminnelige vilkår for Pakkerejser er udarbejdet af Rejsebransjeseksjonen i DSH og Forbrukerombudet og gøres gældende for pakkerejser som falder ind under definitionen i Lov om Pakkerejser.
Vilkårerne regulerer forholdet mellem rejsearrangør og forbrufer.
Rejsevilkår fremhævet i kursiv er AmiSol Travels specielle vilkår indenfor Alminnelige vilkår for Pakkerejser udarbeidet af Rejsebransjeseksjonen i HSH og Forbrukerombudet (FO) rammereguleringer.
AmiSol Travel er medlem af Rejsegarantifondet og den Norske Rejsebransjeforening.
AmiSol Travel forudsætter, at klager fremføres for rejseleder på rejsemålet sådan at klagepunktet kan blive rettet eller kompenseret.
Hvis dette ikke er gjort, uden at der foreligger særskilte omstændighedervil en senere klage eller krav om kompensation normalt automatisk blive afvist.
Hvis den rejsende mener der foreligger en mangel som giver ret til prisafslag eller erstatning er den rejsende forpligtet til at informere arrangøren om dette så snart det er muligt.
Klager skal være fremsat skriftligt senest 1 måned efter hjemrejsedato.
Billett/Rejsebevis skal altid vedlægges.
Klagesager har 6-8 ugers behandlingstid fra klagen modtages på AmiSol Travels kontor i Norge.
Pakkereisenemda
Postboks 2924 Solli
Oslo Tlf.: (+47) 22 54 60 02
|