Allminnelige vilkår for pakkereiser
ALMINNELIGE VILKÅR FOR PAKKEREISER
Alle rejsende har pligt til at være opmærksomme på rejsevilkårerne.
Rejsevilkårene er en del af aftalen mellem den rejsende og rejsearrangøren.
Rejsevilkår skrevet i kursiv er AmiSol Travels særlige vilkår indenfor Alminnelige vilkår for Pakkereiser udarbejdet af Reisebransjeseksjonen i HSH og Forbrukerombudet (FO) rammereguleringer.
Vilkårene er gældende for pakkerejser som hører ind under kategorien i Lov om Pakkeriser af 25.8.1995, § 2-1 med efterfølgende ændringer.
Amisol Travels danske gæster er omfattet af den norske pakkereiselov.
Rejsende som bestiller Kun Fly gennem AmiSol Travel er ikke omfattet af Lov om Pakkereise eller Alminnelige vilkår for Pakkereiser udarbejdet af Reisebransjeseksjonen i HSH og Forbrukerombudet (FO).
Rejsende som bestiller Kun Fly gennem AmiSol Travel er heller ikke omfattet af Reisegarantifondet. Rejsende som bestiller Kun Fly er omfattet af AmiSol Travels bestemmelser for Kun Fly.
AmiSol Travel tager forbehold for eventuelle trykfejl i informationsmateriale og priser på hjemmesider, i kataloger, annoncer og andre kommunikationskanaler.
1. AVTALENS INNGÅELSE OG BETALINGSVILKÅR
Avtalen mellom partene anses inngått ved bekreftet bestilling.
Dersom kunden skal ha opplysninger om pass/visumforhold i hht. art. 4.2., er avtalen ikke bindende for ham før disse opplysningene er gitt.
Arrangøren kan kreve innbetaling av depositum ved bestilling eller før en avtalefestet forfallsdato.
Depositumet skal betales på den måte som avtales og innen den frist som er satt. Ved annet enn kontantbetaling skal fristen ikke settes kortere enn seks dager, med mindre særlige grunner tilsier det.
Er det ikke satt noen frist, skal depositumet innbetales senest seks virkedager etter bestilling. Er det avtalefestede beløpet ikke kommet på arrangørens konto to dager etter forfall, kan arrangøren heve avtalen med mindre kunden kan dokumentere at betaling er skjedd innen forfall.
Restbeløpet skal forfalle ikke tidligere enn 35 dager før avreise. Der reisens varighet, eller andre, dokumenterbare og spesielle omstendigheter gjør det rimelig, kan likevel tidligere forfallsdato settes.
1-1. Bestilling
Bestilling foretages enten direkte med arrangøren eller via et rejsebureau.
En af de rejsende for hver bestilling, er kontaktperson for rejsen.
Alle ændringer og afbestilling skal foretages af kontaktpersonen.
Ved vigtige beskeder vil kontaktpersonen blive kontaktet med beskeder som omhandler bestillingen.
Tilmeldingen er først bindende for den rejsende, når depositum er betalt og for arrangøren når depositum er modtaget.
Er depositum ikke indbetalt inden betalingsfristens udløb, kan arrangøren trække sig fra aftalen ved at afbestille rejsen.
Ved bestillinger via kundetelefon, rejsebureau eller agent tillægges et bestillingsgebyr på 75,- per bestilling.
Ved online bestillinger er der ikke bestillingsgebyr.
Kunder som ikke er fyldt 18 år ved udrejsedato og som ønsker at rejse uden forældre, værge eller andre personer over 18 år, har pligt til at oplyse dette ved bestilling og indhente fuldmagt fra forældre eller værge.
Fuldmagt skal sendes til AmiSol Travels kontor i god tid før afrejse. Fuldmagt skal også medbringes ved afrejse og vises ved check-in.
AmiSol Travel påtager sig ikke ansvar for kunder, som ikke overholder informationspligten og som ikke kan vise gyldig fuldmagt fra forældre eller værge.
AmiSol Travels oplysninger om pas og visum findes på vores hjemmesider.
Egypten
Pas skal være gyldigt i mindst seks måneder efter hjemrejse fra Egypten.
Visumpligt til Egypten.
AmiSol Travel sælger visum om bord på flyet eller ved ankomst til lufthavnen.
Visum koster 20,- Euro per person og inkluderer også transport mellem lufthavnen og hotellet. Visum gennem AmiSol Travel kan kun sælges til skandinaviske statsborgere.
Øvrige statsborgere skal søge visum via Den Egyptiske Ambassade i Danmark.
Bestiller man Kun Fly er man selv ansvarlig for evt. køb af visum fra rejsemålets ambassade i Danmark eller ved ankomst.
Den Egyptiske Ambassade
Kristianiagade 19
2100 København Ø
Tlf.: (+45) 35 43 70 70
Tyrkiet
Pas skal være gyldigt i mindst tre måneder efter hjemrejse fra Tyrkiet.
Visumpligt til Tyrkiet.
Visum kan for skandinaviske statsborgere købes ved ankomst i lufthavnen.
Visum koster 15 EUR eller 20 USD per person.
Øvrige statsborgere skal søge visum via Den Tyrkiske Ambassade i Danmark.
Den Tyrkiske Ambassade
Rosbæksvej 15
2100 København
Tlf.: (+45) 39 20 27 88
Grækenland
Pas skal medbringes, da det er eneste gyldige identifikationsdokument for danske statsborgere i Europa.
Ingen visumpligt til Grækenland.
Den Græske Ambassade
Hammerensgade 4, 3. sal
1267 København K
Tlf.: (+45) 33 11 45 33
1-2. Betaling
Rejsen kan betales med Visa/Mastercard/Eurocard/Diners.
Den rejsende kan betale rejsen med det ønskede kort ved at logge ind på bestillingen på AmiSol Travels hjemmeside med bestillingsnummer og password.
Passwordet skal indtastes præcis som det står på billetten.
Den rejsende kan også betale rejsen med det ønskede kort via vores kundetelefon.
Rejsen kan også betales via netbank.
Den rejsende skal skrive bestillingsnummer på betalingen.
Ved bestilling senere end 25 dage før afrejse, skal rejsen betales og kvittering sendes på mail eller faxes til vores kontor, inden tre timer.
Det er kun nødvendigt at sende kvittering ved betalinger via netbank.
1.3. Bestilling mere end 25 dage før afrejse
Depositum på 500,- per person, evt. bestillingsgebyr 75,- per bestilling og evt. afbestillingsforsikring på 195,- for rejser under 5.000,- per person, eller 245,- for rejser over 5.000,- per person, forfalder 9 dage efter bestilling.
Restbeløbet forfalder 35 dage før afrejsedato.
1.4. Bestilling mindre end 25 dage før afrejse
Hele beløbet skal betales og kvittering sendes på mail eller faxes til vores kontor inden tre timer.
Kvitteringen skal indeholde bestillingsnummer og det fulde navn på bestillingens kontaktperson.
Hvis rejsen ikke er betalt inden forfaldsdato, kan AmiSol Travel afbestille rejsen.
2. HVA SOM OMFATTES AV AVTALEN
Avtalen omfatter pakkereisen slik den fremgår av bestilling og bekreftelse og reisebevis eller lignende dokument, samt eventuelle tilleggsytelser som inkluderes i pakkereisen i følge avtale mellom partene. Forøvrig omfatter avtalen også arrangørens eventuelle individuelle betingelser.
Videre er opplysninger arrangøren har gitt i kataloger, brosjyrer e.l. en del av avtalen med mindre de må antas å være uten betydning for kundens kjøp av den aktuelle pakkereise. Opplysningene regnes heller ikke som en del av avtalen dersom de er endret på en tydelig måte før avtaleinngåelsen. Arrangøren skal i informasjonsmateriellet gjøre oppmerksom på muligheten for at opplysningene kan bli endret før avtale inngås.
Tilslutningsreise eller spesielle landarrangementer (utflukter, kurs etc.) inngår kun i pakkereisen dersom disse er solgt eller markedsført til en samlet pris, eller tilrettelagt på en måte som oppfordrer til å selges sammen med pakkereisen.
Det er på baggrund af disse regler, derfor vigtigt, at man kontrollerer bestillingen nøje, før man betaler rejsen.
Det er altid kundens ansvar at kontrollere, at billetten stemmer overens med den ønskede bestilling.
Det er altid billetten, som er gældende i forhold til pris, hotel, værelsestype og det der er inkluderet i rejsens pris.
Er der fejl i bestillingen eller billetten ikke stemmer overens med den ønskede bestilling, skal dette meddeles med det samme og før rejsen er betalt.
Efter rejsen er forfaldet gælder almindelige afbestillingsregler.
AmiSol Travel tager forbehold for ændringer i relation til flytider, eventuelle mellemlandinger, flyselskab og flytyper.
Flyet kan mellemlande på ruten til/fra rejsemålet.
Mellemlandinger kan også forekomme på ruten til/fra rejsemålet, hvis flere afgange slås sammen af nødvendige årsager.
Nødvendige årsager kan eksempelvis være for få tilmeldte til afgangen eller miljømæssige hensyn.
Information om AmiSol Travels flytider, eventuelle mellemlandinger, flyselskab og flytyper på vores hjemmesider kan ændres i tidsrummet mellem bestilling og afrejse.
Kontakt os på vores kundetelefon for bekræftelse af afrejsetid og/eller eventuelle ændringer.
Ved væsentlige ændringer som evt. skulle forekomme, vil AmiSol Travel så vidt det er muligt, give muntlig eller skriftlig besked.
Skulle den rejsende ændre telefonnummer eller adresse i forhold til det, som er registreret på bestillingen, skal der gives besked til AmiSol Travel.
AmiSol Travel er ikke ansvarlig for tilfælde, hvor der er opgivet forkert kontaktinformation.
På AmiSol Travels hjemmesider oplyses om tilfælde, hvor ændringer kan forekomme.
Dette er især vigtigt i forhold til Cruise på Nilen og Rundrejser, hvor der tages forbehold for eventuelle ændringer i programmet.
AmiSol Travels rejser starter og slutter i vore afrejselufthavn, som er beskrevet i bookingsystemet.
AmiSol Travel er ikke ansvarlig for, hvordan den rejsende kommer til/fra afrejse lufthavnen.
I forhold til forsinkelser, som nævnt i punkt 8.2. f) V., erstatter AmiSol Travel ikke billetter eller køb af nye billetter til/fra afrejse lufthavnen.
3. REISENS PRIS
3.1. Pris
Den oppgitte pris for reisen skal omfatte alle avgifter, gebyrer og/eller skatter norske og/eller utenlandske myndigheter måtte legge på de tjenester avtalen omfatter. Videre skal prisen inkludere eventuelle tillegg for de særønsker kunden måtte ha knyttet til sin bestilling eller andre ytelser arrangøren har samtykket lagt inn i pakkereisen.
Tillegg eller rabatter knyttet til reisen eller slike valgfrie tilleggsytelser eller spesifikasjoner, skal tydelig fremgå av prislisten.
Prisen for eventuell avbestillingsbeskyttelse og/eller reiseforsikring kommer i tillegg til pakkereisens pris og omfattes ikke av bestemmelsene i dette punkt. Det samme gjelder for eventuell tilslutningsreise eller landarrangementer som ikke er en del av pakkereisen.
Arrangøren kan i sine individuelle betingelser fastsette at den avtalte pakkereisepris kan justeres opp eller ned ved endringer i offentlige skatter og avgifter, og/eller transportpriser og/eller de aktuelle valutaer. Beregningsmåten for slike endringer må fremgå av betingelsene. Arrangøren må i tilfelle også i betingelsene gi kunden tilsvarende rett til å kreve prisreduksjon dersom omstendighetene arrangøren forbeholder seg rett til å justere prisen opp etter, utvikler seg i kundens favør, jfr. Pakkereiselovens § 4-5.
Varselet om prisøkning må være meddelt kunden senest den 20. dagen før avreise for at krav om prisøkning skal være gyldig. Kunden kan på sin side ikke påberope seg prisjustering i sin favør grunnet omstendigheter som inntrer senere enn 20 dager før avreise.
En prisøkning på mer enn 10 % av den avtalte kjøpesum gir kunden rett til å gå fra avtalen uten kostnader for seg.
I varselet om prisøkning etter ovenstående bestemmelser, skal arrangøren sette en rimelig frist for kundens rett til å heve kjøpet uten kostnader for seg. Fristen kan ikke settes til kortere enn tre virkedager.
Prisen kan ikke ændres efter aftalen er indgået, udenfor de rammer, der er nævnt i punkt 3.1.
AmiSol Travels priser på hjemmesider og i bookingsystemet er altid per dags dato og med forbehold for ændringer i tidsrummet mellem prisens visning og eventuel bestilling.
Ved tilbudspriser på en serie af afgange kan tilbudspriserne i nogen grad variere.
Det vil altid være den laveste af priserne i serien af afgange, der vises.
Alle tilbudspriser på hjemmesider, i kataloger, annoncer og andre kommunikationskanaler er altid kun gældende så længe, der er ledige pladser på det aktuelle tilbud.
3.2 Depositum størrelse
Depositumet skal ikke overstige kr 1 500 innen Europa. For reiser til andre destinasjoner skal depositumet ikke overstige kr 2 000. Unntatt fra disse grensene er reiser der arrangøren kan dokumentere spesielle økonomiske forpliktelser før reisen starter, f.eks. pakkereiser knyttet til rutefly med tilhørende betalingsforpliktelser for arrangøren eller spesielle landarrangement (utflukter, kurs etc.) som er en del av pakken, men hvor arrangøren ikke har krav på refusjon ved avbestilling av landarrangementet. I slike tilfelle kan depositumet økes med dette dokumenterte beløpet.
AmiSol Travels depositum på 500,- per person, evt. fakturagebyr 75,- per bestilling og evt. afbestillingsforsikring på 195,- for rejser under 5.000,- per person, eller 245,- for rejser over 5.000,- per person forfalder 9 dage efter bestilling.
4. SÆRLIGE FORHOLD KNYTTET TIL AVTALEN
4.1. Avbestillingsbeskyttelse og reiseforsikring
Arrangøren eller formidler skal tilby kunden en egen avbestillingsbeskyttelse eller en avbestillingsforsikring fra et forsikringsselskap, sammen med selve pakkereisen, som sikrer kunden rett til å kreve seg løst fra kontrakten ved plutselig og alvorlig sykdom hos seg selv eller noen i hans nærmeste familie, eller noen han reiser sammen med, eller andre uventede og alvorlige hendelser, se nærmere bestemmelser om dette i pkt. 5.3.
Videre skal kunden opplyses om hans adgang til å tegne reiseforsikring hos formidler eller arrangør, evnt. hos et forsikringsselskap, dvs. forsikring for tap/skade på reisegods etc. og for dekning av legeutgifter og ev. hjemsendelse ved ulykke/sykdom. Kunden skal opplyses om nødvendigheten av å medbringe Europeisk Helsetrygdkort (tidligere Trygdekontorets skjema E 111) dersom slik reiseforsikring ikke tegnes.
Dersom avtalen om kjøp inngås kort tid før avreise, skal informasjonen etter foregående ledd gis i den utstrekning det er praktisk mulig.
Er avbestillingsretten en integrert del av arrangørens standard betingelser, plikter han å gjøre kunden tydelig oppmerksom på dette.
AmiSol Travel videreformidler ABX afbestillingsforsikring.
Afbestillingsforsikring fra ABX kan bestilles samtidigt med, at man bestiller rejsen.
Forsikringen dækker tilbagebetaling af rejsens omkostninger ved pludselig sygdom hos den rejsende selv eller nærmeste familie forud for rejsen.
Afbestillingsforsikring kan bestilles for 195,- for rejser under 5.000,- per person eller 245,- for rejser over 5.000,- per person for Fly + Hotel.
Afbestillingsforsikring kan ikke bestilles efter depositum er forfaldet.
Afbestillingsforsikringen er bindende, når depositummet er indbetalt.
4.2. Innreisebestemmelser
Arrangøren/formidler skal før avtalen inngås, jfr. pkt 1.2, underrette kunden om at arrangøren/formidleren har plikt til å opplyse hvilke visumkrav det/de ønskede reisemål har for borgere fra EU/EØS-landene, og at kunden må gi arrangøren/formidleren de nødvendige opplysninger om sine egne og/eller medreisendes passforhold så snart som mulig, slik at opplysningene kan gis før avtalen er bindende, jfr. pkt 1. Den som foretar en bestilling for andre plikter således å gi korrekte og utfyllende informasjoner om sine medreisende. Dette budskapet skal inntas på bestillingsbekreftelsen på en klar og iøynefallende måte. Gis konkrete opplysninger om innreisebestemmelser for den valgte reise av praktiske grunner først sammen med reisebekreftelsen eller senere, kan kunden heve avtalen og kreve det innbetalte depositum refundert i sin helhet dersom de aktuelle bestemmelser skaper problemer for hans reise.
Reisende med utenlandsk pass fra land utenfor EU/EØS-området, skal gis anvisning om hvor man kan innhente de nødvendige opplysninger dersom arrangør/formidler ikke selv er i stand til å innhente slike.
Den reisende plikter å gi korrekte informasjoner i hht. de krav de enkelte lands myndigheter måtte sette som betingelse for innreise. Dersom myndighetene i innreiselandet presenterer nye krav til personlige opplysninger ved innreise eller andre formkrav etter at reisedokumentene er utstedt, skal reisearrangør/formidler gi kunden beskjed om dette i den utstrekning det er mulig.
AmiSol Travel oplyser på vores hjemmesider, hvilke pas og visumregler, der gælder for rejsemålet under hvert rejsemåls rejsefakta.
4.3. Helseopplysninger
Kunden skal før avtalen inngås, informeres om eventuelle helsemessige formaliteter i forbindelse med reisen og oppholdet.
AmiSol Travel er ikke ansvarlig for den rejsendes helbredstilstand.
Alle gæster rejser på eget ansvar.
AmiSol Travel er ikke ansvarlig for helbredsrelaterede forhold i relation til hotel, værelsesfordeling, mad på hotellet eller evt. cruisebåd, busser, udflugter, mad på udflugter og lignende, medmindre, der er givet besked og det er skriftligt aftalt forud for rejsen.
4.4. Informasjon vedrørende transport
Reisearrangøren plikter å opplyse hvilke flyselskap som utfører de forskjellige transportdelene av reisen. Ved endring av flyselskap etter reisen er kjøpt, skal melding gis så snart som praktisk mulig og senest ved innsjekking/ombordstigning. Ved pakkereiser som benytter rutefly, skal arrangøren gi melding om skifte av ruteflyselskap der dette er mulig.
Oplysninger om flyselskab findes på AmiSol Travels hjemmesider.
På Billet/Rejsebevis finder man flynummeret.
I afgangshallen i lufthavnen er der en opslagstavle med flynummeret og tilhørende indtjekningsskranke.
Check-in åbner 2 timer før afrejse og lukker 1 time før afrejse.
Det er desværre ikke muligt at benytte indtjekningsautomater, man skal tjekke ind i den anviste skranke.
Man er selv ansvarlig for at møde til korrekt afrejsetid.
AmiSol Travel er ikke ansvarlig for for tidligt eller for sent fremmøde til afrejse. AmiSol Travel er ikke ansvarlig for, hvis man er fraværende i lufthavnen i forhold til afrejsetiden.
Den rejsende er selv ansvarlig for at medbringe korrekte og gyldige rejsedokumenter, evt. kviteringer og gyldigt pas.
Det er den rejsendes eget ansvar at følge med i de nødvendige anvisninger for at komme med flyet.
Man må selv følge med i opkald over højtalerne, opslagstavler og andre anvisninger.
AmiSol Travel er ikke ansvarlig for, hvis man af forskellige grunde ikke kommer med flyet.
Ved mistet/ødelagt bagage skal man give besked om dette, før man forlader ankomsthallen, da nødvendige skemaer skal udfyldes.
En PIR-rapport er i alle tilfælde nødvendig ved evt. kompensation for mistet/ødelagt bagage.
PIR-rapporten får man ved henvendelse i ankomsthallen, før man forlader lufthavnen.
Ved mistet/ødelagt bagage og evt. kompensation for forhold knyttet hertil, vil det være den rejsendes forsikringsselskab, som er ansvarlig for dette.
De forskellige forsikringsselskaber har forskellige vilkår mht. mistet/ødelagt bagage.
AmiSol Travel er ikke ansvarlig for mistet/ødelagt bagage.
4.5. Andre forhold
Avtalen skal bekrefte at arrangøren har stillet lovpliktig garanti til Reisegarantifondet, samt gi opplysninger om hvordan fondet kan kontaktes.
Videre skal avtalen angi at reisebyrået hvor pakkereisen eventuelt er kjøpt, hefter overfor kunden for krav han kan rette mot arrangøren.
Unntatt er krav som kan kreves dekket av Reisegarantifondet.
AmiSol Travel har stillet lovpligtig garanti til Reisegarantifondet.
Hvis pakkerejsen er købt hos et rejsebureau, hæfter rejsebureauet for eventuelle krav kunden har overfor arrangøren.
Dette gælder ikke krav som dækkes af Reisegarantifondet.
Reisegarantifondet
Postboks 227
4001 Stavanger
Norge
4.5.1. Bestemmelser vedrørende bestilt hotel
Hotelskift kan forekomme i særlige tilfælde.
Hotellerne kan have overbooket i specielle perioder, f.eks. rejsemålets højtider og myndighederne kan lukke hoteller eller områder ved for eksempel statsbesøg. Hotellerne kan også lukke pga. uforudsete forhold som ødelæggelser eller pludselig renovation.
AmiSol Travel vil i disse tilfælde gøre vores bedste for at finde et tilsvarende hotel af samme standard.
Alle ramte gæster vil da blive kontaktet med det samme.
I specielle tilfælde kan man få besked om hotelskift ved ankomst på rejsemålet.
Ved ønske om at skifte hotel er Amisol Travel behjælpelig med dette, forudsat, at der stadig er ledig kapacitet mod 300,- i administrationsgebyr.
Skifter man hotel, er det aldrig omkostningsfrit, uanset årsag.
Prisen er altid hotellets markedspris og betales direkte til hotellet. Betalingen for det oprindelige hotel refunderes ikke.
På nogle hoteller tilbyder AmiSol Travel forskellige typer af værelser.
Hvilke typer som tilbydes varierer fra hotel til hotel.
Værelsestyperne er specifiseret i bookingsystemet og på Billet/Rejsebevis for den bestilte rejse.
Har man betalt tillæg for nærmere specificerede forhold, står dette på Billet/Rejsebevis og er bestilt.
Hotellerne fordeler værelser på hotelområdet.
AmiSol Travel kan ikke vælge værelser for sine gæster.
Værelserne kan have forskellig beliggenhed på hotelområdet, være af forskellig størrelse og have forskelligt interiør.
Placeringen af værelser er udenfor Amisol Travels kontrol.
Rengøringen kan nogle steder være mere simpel end man er vant til i Danmark.
Værelserne skal benyttes af den eller de rejsende, der har bestilt. Det er forbudt at lade andre personer bruge værelset.
Ved bestilling af en uspecifiseret rejse gælder andre regler.
Budsjett modsvarer en uspecifiseret rejse.
Ved bestilling af denne type rejse benyttes også hoteller og komplekser, som ikke står nævnt i vores hotelprogram på rejsemålet.
Der oplyses ikke specielle steder eller byer, og man kan blive placeret, hvor som helst på rejsemålet.
Indkvarteringsstedet bekræftes ikke før afrejse.
Ved ankomst på rejsemålet får man besked om indkvarteringssted af rejselederen.
Følgende regler gælder ved køb af en uspecificeret rejse
1. Ved rejser til en flydestination med flere feriesteder, kan indkvartering finde sted på et hvilket som helst indkvarteringssted.
Indkvarteringsstedet kan være udenfor AmiSol Travels program og feriested.
Uspesifiseret indkvartering vil kunne være af meget simpel standard svarende til klassifiseringen, en stjerne.
2. Rejsende fra flere rejsefølger kan blive placeret sammen, f.eks. fire personer af samme køn eller to par i en lejlighed med to separate soveværelser og fælles bad. Indkvartering i værelser uden eget bad og balkon kan forekomme.
Hvis man stiller særskilte krav til beliggenhed og komfort, anbefaler vi, at man køber en rejse med specificeret indkvartering.
3. Service fra rejseleder kan på uspesifiserte indkvarteringssteder være begrænset eller ingen.
4. Ingen måltider er inkluderet, selv om man bliver placeret på et af arrangørernes indkvarteringssteder som ifølge Amisol Travels hjemmeside og andre informationskanaler, tilbyder forskellige former for pension eller All Inclusive.
5. Flytning mellem forskellige indkvarteringssteder under opholdet kan forekomme.
6. Ønsker man at skifte indkvarteringssted, kan arrangøren være behjælpelig med dette under forudsætning af, at der er ledig kapacitet på andre indkvarteringssteder. Man skal selv betale for det nye indkvarteringssted samt et administrationsgebyr på 300,- per person.
5. KUNDENS RETT TIL Å AVBESTILLE ELLER Å OVERDRA REISEN
5.1. Avbestilling ved force majeure
Kunden har rett til å avbestille pakkereisen, og få refundert de innbetalte beløp for pakkereisen, dersom det på reisemålet eller i umiddelbar nærhet av dette de siste 14. dagene før pakkereisen skal ta til, konstateres krigshandlinger, naturkatastrofer, farlige smittsomme sykdommer eller andre begivenheter som må likestilles med de nevnte, og det er rimelig grunn til å anta at forholdene også vil gjøre seg gjeldene når pakkereisen etter avtalen skal ta til.
Retten til avbestilling skal også gjelde dersom begivenhetene inntrer på eller langs reiseruten, og de innebærer en reell risiko for kunden. Krav om refusjon av ytelser som ikke er en del av pakkereisen må, dersom betaling for slike ytelser allerede er videreformidlet fra arrangøren til den aktuelle tjenesteleverandøren, rettes til den aktuelle tjenesteleverandøren på avtalerettslig grunnlag. Retten til avbestilling etter dette punkt gjelder ikke dersom kunden kjente, eller burde kjenne til, omstendighetene da han inngikk avtalen om kjøpet av reisen.
5.2. Avbestilling mot vederlag
Kunden har rett til å avbestille reisen mot å betale et administrasjonsgebyr som ikke skal overstige kr 300 pr. person pr. frem til det er 42 dager igjen til avreisedøgnet starter. For reiser av spesielt kort varighet (mindre enn 5 døgn) hvor det kun er mulig å bestille senere enn 42 dager før avreise, eller lang varighet (over 42 døgn) kan arrangøren likevel i sine betingelser sette annen frist. Når reisens særegne og dokumenterbare karakter gjør det rimelig, kan arrangøren sette avvikende betingelser også fra nedenstående refusjonsregler. Disse må i tilfelle være spesielt tydelige og lett forståelige.
Avbestiller kunden etter at fristen er utløpt, skal disse regler gjelde:
– Avbestilling mellom fristen for avbestilling mot gebyr (som hovedregel 42 dager før avreisedøgnet starter) og til det er 15 dager igjen til avreisedøgnet starter: Refusjon av det innbetalte beløp minus depositumets størrelse.
– Avbestilling etter det er mindre enn 15 dager til avreisedøgnet starter og før det er 3 dager før avreisedøgnet starter: Refusjon av 50% av reisens fulle pris eks. avgifter som ikke påløper.
– Avbestilling senere enn 3 dager før avreisedøgnet starter eller utelatt fremmøte ved avgang: Ingen refusjon ut over offentlige avgifter som ikke påløper.
Dersom kundens bestilling omfatter flere, og den avtalte totalpris bygger på rabatter eller avslag knyttet opp til deltagerantallet, vil grunnlaget for slike rabatter eller avslag kunne falle bort dersom noen av reisefølget avbestiller. Ved slik partiell avbestilling, skal arrangøren refundere den forholdsmessige andelen av den avtalte/betalte prisen til de som avbestiller, og kreve inn eventuell merpris som følge av bortfall av rabatter knyttet til gruppens størrelse, fra de gjenværende deltagerne.
Den rejsende kan selv afbestille rejsen efter følgende regler
1. Rejser med fly og/eller hotell til Egypten, Tyrkiet og Grækenland.
1.1) Ved afbestilling tidligere end 40 dage før afrejse refunderes det indbetalte beløb minus eventuel afbestillingsforsikring.
1.2) Ved afbestilling mellem 40 og 15 dage før afrejsedato refunderes det indbetalte beløb miuns depositum(500,- per person) og eventuel afbestillingsforsikring.
1.3) Ved afbestilling mellem 14 og 4 dage før afrejse refunderes 50 % af det indbetalte beløb, lufthavnsafgift og skatter.
1.4) Ved afbestilling 3 dage før og frem til afrejsedato eller hvis den rejsende ikke møder op ved afrejse eller mangler de nødvendige dokumenter for at kunne deltage i rejsen ydes ingen refusion.
2. Rejser med særlige arrangementer som f.eks. Cruise på Nilen, Rundrejser og udflugter, der indeholder indenrigsbilletter på rejsemålet.
På grund af længere betalingsfrister og forhåndsbetalinger mellem leverandør og arrangør gælder der specielle afbestillingsvilkår for rejser med cruisebåd, indenrigsfly, tog og arrangementer.
2.1) Ved afbestilling tidligere end 40 dage før afrejse refunderes det indbetalte beløb minus eventuel afbestillingsforsikring.
2.2) Ved afbestilling mellem 40 og 15 dage før afrejsedato refunderes det indbetalte beløb minus depositum (500,- per person) og eventuel afbestillingsforsikring.
2.3) Ved afbestilling 14 dage før og frem til afrejsedato eller hvis den rejsende ikke møder op ved afrejse eller mangler de nødvendige dokumenter for at kunne deltage i rejsen ydes ingen refusion.
5.3. Ved plutselig og alvorlig sykdom eller ulykkeshendelse – frivillig avbestillingsbeskyttelse
Har kunden akseptert avbestillingsbeskyttelse/forsikring, eller er tilsvarende regler gjort til en del av arrangørens standard betingelser, har kunden rett til å kreve seg løst fra avtalen dersom han kan dokumentere at vilkårene for slik avbestilling er oppfylt. Han plikter å underrette arrangøren om avbestillingen så snart som mulig etter at han er kjent med de omstendigheter som gir rett til avbestillingen etter dette punkt.
Ved bruk av legeerklæring som dokumentasjon for plutselig og alvorlig sykdom, bør denne utferdiges på det skjema bransjeorganisasjonen og Den norske lægeforening har utarbeidet, dersom kunden har fått utlevert slikt skjema av arrangøren.
Avbestillingsbeskyttelsen skal minst gi rett til avbestilling dersom kunden selv, ektefelle, registrert partner, samboer, barn, foreldre, svigerforeldre eller søsken, blir rammet av plutselig og alvorlig sykdom, ulykkesskade eller død. Det samme gjelder hvis slike omstendigheter rammer en som han reiser sammen med, og det ville være urimelig å kreve at kunden da gjennomfører reisen uten at vedkommende er med. Likestilt med plutselig og alvorlig sykdom er plutselige og alvorlige hendelser som rammer kunden eller hans reisefølge, jfr. foranstående, og som medfører at det ikke er rimelig å kreve at kunden gjennomfører reisen. Slike hendelser kan være brann- eller vannskade på faste eiendom, e.l.
Retten etter foregående punkter forutsetter at den reisende selv ikke kjente til, eller burde kjenne til, de omstendigheter som fører til at reisen ikke kan benyttes, eller at han selv ikke har ansvaret for slike omstendigheter.
Kunden plikter å gi formidler eller arrangør beskjed om avbestilling så snart som mulig etter at han er kjent med de forhold som berettiger avbestillingen etter dette punkt, samt å fremskaffe tilstrekkelig dokumentasjon for sykdommen fra lege, eller den hindrende omstendighet f.eks. ved attest fra politimyndighet eller forsikringsselskap.
Har kunden akseptert arrangørens egen avbestillingsbeskyttelse, skal arrangøren ved avbestilling i hht. ovenstående bestemmelser refundere det innbetalte beløp (med fradrag av prisen for avbestillingsbeskyttelsen) uten ugrunnet opphold så snart nødvendig dokumentasjon er fremskaffet av kunden, eventuelt etter fradrag av et administrasjonsgebyr som ikke må overstige kr 300. Forutsetningen er også at gebyret fremgår av arrangørens individuelle betingelser eller forsikringsdokumentet.
Hvis bestillingen omfatter flere reisende, og den samlede pris reflekterer rabatt eller avslag basert på det totale deltagerantallet, vil en avbestilling for en eller flere i følget kunne medføre at betingelsene for den avtalte pris ikke lenger er til stede. Dette skal ikke påføre de gjenværende deltagere en prisøkning, men dekkes av avbestillingsbeskyttelsen.
Arrangøren har rett til å overføre de reisende til en annen innkvartering som passer bedre til den gjenværende gruppens størrelse og som ellers tilsvarer det opprinnelig bestilte husvære. Retten til slik flytting er betinget av at flyttingen ikke reduserer innholdet i den valgte pakkereise, eller gjør at de gitte opplysninger om pakkereisen eller avtalte tilleggsytelser ikke lenger kan oppfylles.
AmiSol Travel videreformidler ABX afbestillingsforsikring.
Afbestillingsforsikring fra ABX kan bestilles samtidigt med, at man bestiller rejsen.
Forsikringen dækker tilbagebetaling af rejsens omkostninger ved pludselig sygdom hos den rejsende selv eller nærmeste familie forud for rejsen.
Afbestillingsforsikring kan bestilles for 195,- for rejser under 5.000,- per person eller 245,- for rejser over 5.000,- per person på Fly + Hotel.
Afbestillingsforsikring kan ikke bestilles efter depositum er forfaldet. Afbestillingsforsikringen er bindende efter depositummet er indbetalt.
Retten til afbestilling gælder også, når hindringen vedr. en person i den rejsendes personlige rejsefølge og det er urimeligt at kræve, at den rejsende skal gennemføre rejsen uden, at den pågældende person eller de pågældende personer, deltager på rejsen.
Afbestilling på grund af sygdom og ulykkestilfælde skal dokumenteres af læge, hvor det fremgår, at man som følge af sygdom eller skade, som i medicinsk forstand er at betragte som alvorlig, ikke er i stand til at gennemføre rejsen på det pågældende tidspunkt.
Lægeattest fra uvildig læge skal fremvises, inden en uge efter beregnet afrejsedato.
Arrangøren har ret til at kræve ekstra undersøgelse af egen læge.
Ved afbestilling efter denne bestemmelse har den rejsende krav på refusion af det indbetalte beløb minus afbestillingsforsikringen.
Afbestillingsforskringen betales samtidigt med depositummet. Afbestillingsforsikringen refunderes ikke.
Eventuel refusion af indbetalt beløb udbetales i henhold til selskabets interne betalingsrutiner.
På de fleste af AmiSol Travels hoteller og cruisebåde er grundprisen baseret på to personer i samme værelse/lejlighed.
Hvis en eller flere personer afbestiller, påføres der tillæg for det resterende antal personer i følge gældende prisliste.
For grupperejser er der specielle regler. Kontakt os på vores kundetelefon for yderligere information.
Ved sygdom forud for afrejse, er den rejsende forpligtet til at give beskedmed det samme til Amisol Travel enten på telefon, mail eller fax, i tilfælde hvor AmiSol Travel skal refundere dele af eller hele det indbetalte beløb.
Tlf.: (+45) 80 401 402
Fax: (+47) 32 200 901
Udenfor kontorets åbningstider eller hvis man ikke kan komme igennem på telefonen skal man give besked via mail eller fax til AmiSol Travel med det samme.
Giver man ikke besked, bortfalder retten til erstatning.
5.4. Overdragelse av pakkereisen
Kunden har rett til å overdra reisen til en annen som oppfyller betingelsene for å delta i pakkereisen. Forutsetningen er at arrangøren eller formidleren gis melding om dette innen rimelig tid før pakkereisen starter, og at arrangøren og/eller underleverandører han benytter, ikke er bundet av regler som forbyr slik overdragelse. Rutefly tilhører bl.a. denne kategori underleverandører. Der ruteflyselskapet aksepterer navneendringer, kommer selskapets vilkår for dette i tillegg til reglene i Alminnelige vilkår for pakkereiser.
Arrangøren kan i tilfelle overdragelse beregne seg et rimelig navneendringsgebyr som ikke må overstige kr 300,-. Den opprinnelige kunde og den nye reisende hefter solidarisk for både slikt gebyr og eventuelle restbeløp for reisen.
Arrangørens opplysningsplikt etter pakkereiseloven og disse vilkår, ansees normalt oppfylt overfor den nye kunde i den utstrekning opplysningsplikten er oppfylt overfor den som overdrar reisen. Dersom det er behov for å gi ytterligere informasjon, og dette er praktisk mulig, vil arrangøren likevel ha plikt til å gi de nødvendige opplysninger til den som reisen er overdratt til. Arrangøren har ikke noe ansvar dersom den som får reisen overdratt til seg, ikke tilfredsstiller de krav innreiselandet setter.
Indtil 40 dage før afrejse kan man omkostningersfrit foretage ændringer i bestillingen mht. rejsemål, afrejsetidspunkt, hotel, deltagere på rejsen og lignende.
Senere end 40 dage før afrejse kan man mod et ændringsgebyr på 300,- per bestilling, foretage ændringer i bestillingen mht. rejsemål, afrejsetidspunkt, hotel, deltagere på rejsen og lignende.
Senere end 35 dage før afrejse kan man ikke foretage andre ændringer end deltagere på rejsen mod et ændringsgebyr på 300,- per bestilling.
Ændring af deltagere på rejsen skal foretages senest 7 dage før afrejse og ved specielle forhold kan andre regler gøres gældende mht. overdragelse af rejsen.
Andre ændringer som f.eks. rejsemål, afrejsetidspunkt, hotel og lignende medfører afbestilling af oprindelig rejse med gældende afbestillingsregler og evt. bestilling af ny rejse.
5.5. Endring av bestillingen
Den reisende kan forandre reisedag, reisemål, hotell o.l. mot et administrasjonsgebyr som ikke må overstige kr 300 pr. person pr. endring, dersom arrangøren har mulighet til å etterkomme de nye ønsker. Overstiger arrangørens kostnader ved endringen gebyrets størrelse, kan endringen regnes som en avbestilling. Arrangøren må da opplyse kunden om at reglene om avbestilling mot vederlag i pkt. 5.2. vil gjelde.
Indtil 40 dage før afrejse kan man omkostningersfrit foretage ændringer i bestillingen af rejsemål, afrejsetidspunkt, hotel, deltagere på rejsen og lignende.
Senere end 40 dage før afrejse kan man mod et ændringsgebyr på 300,- per bestilling, foretage ændringer i bestillingen af rejsemål, afrejsetidspunkt, hotel, deltagere på rejsen og lignende.
Senere end 35 dage før afrejse kan man ikke foretage andre ændringer end deltagere på rejsen mod et ændringsgebyr på 300,- per bestilling.
Ændring af deltagere på rejsen skal foretages i rimelig tid før afrejse og ved specielle forhold kan andre regler gøres gældende mht. overdragelse af rejsen. A
ndre ændringer som f.eks. rejsemål, afrejsetidspunkt, hotel og lignende medfører afbestilling af oprindelig rejse med gældende afbestillingsregler og evt. bestilling af ny rejse.
5.6. Specielle forhold som giver kunden ret til at afbestille rejsen
5.6.1. Før rejsen er begyndt
Den rejsende har ret til at afbestille rejsen efter punkterne 5.1.-5.4..
Desuden har den rejsende ret til at afbestille under følgende forudsætninger:
1. Tilfælde, hvor afgangen forsinkes med mere end 20 % af rejsens varighed.
2. Tilfælde, hvor tidspunktet for hjemkomsten bliver væsentlig udsat.
3. Tilfælde, hvor der indtræffer andre forhold af væsentlig betydning for rejsen som f.ek.s ændring af rejsemål eller hotelskift til hotel af væsentlig lavere kategori end kunden oprindeligt bestilte.
I disse tilfælde har kunden krav på fuld tilbagebetaling af rejsens pris, men kan ikke gøre andre krav gældende.
5.6.2. Efter rejsen er begyndt
Efter rejsen er begyndt kan kunden kun afbestille rejsen, hvor forhold nævnt i punkt 5.1. gør sig gældende.
Ved denne type afbestilling har den rejsende krav på tilbagebetaling af et beløb, som svarer til det antal dage, som den rejsende ikke har haft udbytte af på rejsen.
6. ARRANGØRENS RETT TIL Å KANSELLERE ELLER ENDRE REISEN UTEN ERSTATNIGSPLIKT
6.1. For få tilmeldte
Arrangøren kan kansellere den enkelte reise dersom det ikke blir solgt det antall plasser eller beleggsandel han i sine individuelle betingelser har satt som vilkår for å avvikle reisen. Fristen må ikke settes kortere enn 30 dager før avreisedøgnet starter. For reiser av spesielt kort eller lang varighet, eller av spesiell karakter, kan likevel andre frister settes, jfr. pkt. 5.2.. Frister som avviker fra normalfristen på 30 dager skal være blitt fremhevet spesielt tydelig i avtalevilkårene for å kunne påberopes av arrangøren.
Skriftlig varsel om slik kansellering må være kommet frem til kunden senest ved fristens utløp. Arrangøren plikter å gi kunden beskjed om kansellering etter dette punkt så snart som mulig. Ved kansellering etter dette punkt skal alle av kundens innbetalte beløp refunderes så snart som mulig.
AmiSol Travel kan afbestille rejsen 30 dage før afrejse ved for få tilmeldte til en afgang eller en serie af afgange.
I specielle tilfælde kan rejsen blive afbestilt 14 dage før afrejse ved for få tilmeldte til en afgang eller en serie af afgange.
Ved afbestilling 14 dage før afrejse vil den rejsende få tilbud om at rejse på et andet tidspunkt eller en anden rejse, som så vidt muligt svarer til den oprindeligt bestilte rejse.
6.2. Hindring utenfor arrangørens kontroll
Arrangøren kan kansellere en reise uten erstatningsansvar, dersom han kan godtgjøre at den ikke kan gjennomføres som følge av hindringer som ligger utenfor hans kontroll og som han med rimelighet ikke kunne ventes å ha tatt i betraktning da avtalen ble inngått, og som hverken arrangøren selv eller noen han er ansvarlig for, kunne unngå eller avverge følgene av.
Slike hindringer kan etter omstendighetene være krig eller krigshandlinger, naturkatastrofer, farlige smittsomme sykdommer eller andre begivenheter som må likestilles med de foran nevnte.
Kanselleres en reise før den starter pga hindringer utenfor arrangørens kontroll, plikter han å refundere kunden alle innbetalte beløp umiddelbart. Alternativt har kunden rett til å delta i en annen pakkereise dersom arrangøren kan tilby dette. Er reisen dyrere enn den opprinnelige, skal kunden betale differansen. Er den billigere, kan kunden kreve differansen tilbakebetalt.
Etter de samme vilkår som nevnt i 1. ledd, vil ikke arrangøren ha erstatningsansvar dersom pakkereisen blir mangelfull eller må avbrytes som følge av at slike hindringer inntrer etter at pakkereisen er påbegynt. Dersom reisen forkortes ved at arrangøren eller kunden avbryter den pga. slike forhold, vil kunden likevel ha krav på et forholdsmessig prisavslag. Arrangøren plikter i den grad det er mulig å eliminere eventuell risiko eller ulemper for kunden. Må reisen avbrytes, plikter arrangøren å frakte kunden tilbake til det avtalte hjemkomststed uten kostnader og med minst mulig ulempe for kunden. Tidspunktet for hjemsendelse vil være avhengig av en vurdering av de faktiske forhold på stedet, herunder den reelle risiko og/eller de reelle ulempene et fortsatt opphold representerer. Norske og lokale myndigheters uttalelser skal vektlegges ved denne vurderingen. Dersom arrangøren unnlater hjemsendelse eller utsetter denne unødvendig og kunden må besørge hjemreisen selv, er arrangøren ansvarlig for eventuelle merutgifter kunden pådrar seg som en følge av dette.
I særlige tilfælde som nævnt i punkt 6.2. kan flyet mellemlande på ruten til/fra rejsemålet. Denne type mellemlandinger er udenfor Amisol Travels kontrol og ansvar.
6.3. Arrangørens rett til å endre reisens innhold eller betingelser etter avtaleinngåelse
Arrangøren kan ikke endre avtalevilkårene eller reisens spesifikasjoner til ulempe for kunden etter avtaleinngåelse, med mindre det er tatt forbehold om å endre spesielt angitte ytelser/spesifikasjoner, og dette uttrykkelig fremgår av den enkelte avtale, dvs. reisebevis eller annet avtaledokument.
Arrangøren plikter å underrette kunden skriftlig så snart som mulig dersom han ønsker å endre betingelser eller innhold etter dette punkt. Arrangøren skal samtidig opplyse kunden om hans rett til å heve kjøpet av reisen dersom endringene medfører at reisen vil lide av vesentlige mangler for kunden etter endringen, eller å kreve prisavslag dersom reisen vil bli mangelfull. Har kunden ikke påberopt seg denne retten innen tre dager etter at melding om endringen er kommet frem, mister han retten til å heve kjøpet eller kreve prisavslag. Dersom spesielle omstendigheter fører til at fristen ikke kan overholdes, plikter kunden å gi beskjed så snart som mulig og innen rimelig tid.
AmiSol Travel tager forbehold for ændringer i flytider, eventuelle mellemlandinger, flyselskab og flytyper.
Flyet kan mellemlande på ruten til/fra rejsemålet.
Mellemlandinger kan også forekomme på ruten til/fra rejsemålet, hvis flere afgange bliver lagt sammen af nødvendige årsager.
Nødvendige årsager kan eksempelvis være for få tilmeldte til afgangen eller miljømæssige hensyn.
Information om AmiSol Travels flytider, eventuelle mellemlandinger, flyselskab og flytyper på vore hjemmesider kan ændres i tidsrummet mellem bestilling og afrejse.
Kontakt os på vores kundetelefon for bekræftelse af afrejsetid og/eller eventuelle ændringer.
Ved væsentlige ændringer som evt. skulle opstå vil AmiSol Travel så vidt det er muligt, give muntlig eller skriftlig besked.
Skulle den rejsende ændre telefonnummer eller adresse i forhold til det, der er registreret på bestillingen, skal AmiSol Travel have besked.
AmiSol Travel er ikke ansvarlig for tilfælde, hvor der er opgivet forkert kontaktinformation.
Rejsende med AmiSol Travel er forpligtede til at møde op ved afgang efter de anvisninger som er givet til mødetid.
AmiSol Travel er ikke ansvarlig for for tidlig eller for sent fremmøde til afrejse.
AmiSol Travel er ikke ansvarlig, hvis man er fraværende i lufthavnen til afrejsetiden.
På AmiSol Travels hjemmesider oplyses om tilfælde, hvor ændringer kan forekomme.
Dette er især vigtigt for Cruise på Nilen og Rundrejser, hvor der tages forbehold for eventuelle ændringer i programmet.
7. PARTENES PLIKTER
7.1. Arrangørens/formidlerens plikter
Arrangøren skal avvikle reisen i samsvar med det som er avtalt med den reisende, jfr. pkt 2. Gjør uforutsette omstendigheter det likevel nødvendig med endringer i reisen, skal arrangøren i rimelig utstrekning sørge for at den reisende blir utsatt for minst mulig ulempe.
Reisearrangøren/formidleren skal snarest mulig opplyse om forhold han forstår, eller bør forstå, har betydning for den reisende. Han må i denne sammenheng stille kunden de spørsmålene som er nødvendige for å oppfylle opplysningsplikten.
Påpeker den reisende mangler ved reisen, plikter arrangøren å gjøre det som innen rimelighetens grenser er mulig for å rette på mangelen så snart som mulig.
Ved væsentlige ændringer som evt. skulle opstå vil AmiSol Travel, så vidt det er muligt, give muntlig eller skriftlig besked.
Skulle den rejsende ændre telefonnummer eller adresse i forhold til det, der er registreret på bestillingen, skal AmiSol Travel have besked.
AmiSol Travel er ikke ansvarlig, når man har opgivet forkert kontaktinformation.
7.2. Kundens plikter
Kunden plikter å sette seg inn i disse alminnelige vilkår eller de betingelser arrangøren har tatt inn i sin katalog eller på annen måte.
a) Betaling: Kunden plikter å betale det avtalte vederlag innen den frist som er fastsatt i vilkårene. Vesentlig betalingsmislighold gir arrangøren rett til å annullere bestillingen.
b) Informsjoner: Kunden plikter å gi formidler eller arrangør de relevante informasjoner som han forstår eller bør forstå har vesentlig betydning for gjennomføringen av pakkereisen. Den som bestiller for medreisende, plikter å gi korrekte og relevante opplysninger også i forhold til disse. Arrangøren er ikke ansvarlig for problemer som oppstår som følge av at personalia eller spesielle behov for medreisende ikke er gitt på en korrekt måte. Den som bestiller en pakkereise på vegne av andre, plikter å forvisse seg om at den/de som skal delta i pakkereisen, kan følge det reglement arrangøren har satt, og at den aktuelle pakkereise er av slik art at den/de påmeldte kan delta i den uten belastninger for seg selv eller andre.
Ved bestilling af rejse med AmiSol Travel vil en af de rejsende for hver bestilling være kontaktperson for rejsen.
Alle ændringer og afbestillinger skal foretages af kontaktpersonen.
Ved vigtige beskeder vil kontaktpersonen blive kontaktet med beskeder som omhandler bestillingen.
Bestiller man for medrejsende, er man forpligtet til at give korrekte og relevante oplysninger i relation til de medrejsende.
c) Reklamasjoner: Den reisende plikter å gi arrangøren beskjed innen rimelig tid dersom han oppdager en mangel som vil gi ham rettigheter etter punktene 8 a) - d). Oppdages mangelen etter at pakkereisen har tatt til, må kunden så vidt mulig reklamere på stedet. Uansett må klage være fremsatt til arrangør eller reisebyrå hvor reisen er kjøpt, senest 4 uker etter reisens avslutning, med mindre særlige grunner gjør det rimelig å forlenge klagefristen.
d) Dokumenter etc.: Kunden plikter å kontrollere at billetter og reisedokumenter er i samsvar med bestillingen og at navn på reisende er i samsvar med hva som står i passet. Den reisende plikter å ta med gyldig pass, eventuelle visa/helseattester, billetter og andre dokumenter som måtte være nødvendige for reisen. Den reisende plikter selv å fremskaffe slike dokumenter som måtte være nødvendige for den enkelte reise, og han plikter selv å tegne de forsikringer han måtte føle nødvendige. Arrangøren har rett til å avvise en reisende dersom de nødvendige dokumenter ikke er medbrakt.
På baggrund af disse bestemmelser, er det derfor vigtigt, at man kontrollerer bestillingen nøje før man betaler rejsen.
Det er altid kundens avsvar at kontrollere, at billetten stemmer overens med den ønskede bestilling.
Det er altid billetten, der er gældende mht. pris, hotel, værelsestype og det der er inkluderet i rejsens pris.
Er der fejl i bestillingen eller billetten ikke stemmer overens med den ønskede bestilling, skal dette meddeles med det samme og før rejsen er betalt. Efter rejsen er forfaldet, gælder almindelige afbestillingsregler.
Man skal bruge Billet/Rejsebevis både ved rejsen til og fra rejsemålet.
Man kan ikke foretage check-in uden den medbragte Billet/Rejsebevis.
e) Hensyn til medreisende etc.: Kunden plikter videre å rette seg etter arrangørens egne bestemmelser slik de er presentert ham før avtaleinngåelse, hotellers og andre delleverandørers ordensreglement, samt å rette seg etter transportørens og de stedlige myndigheters regler. Kunden skal videre rette seg etter de anvisninger arrangøren gir om fremmøtetid, fremmøtested etc. under reisen, samt de pålegg fraktfører eller transportansvarlig måtte gi i forbindelse med uforutsette hendelser under reisen. Den enkelte deltager på reisen må ikke opptre slik at det er til sjenanse for de medreisende eller skaper sikkerhetsmessige eller praktiske problemer for arrangøren. Arrangøren har rett til å avvise en reisende ved reisens start dersom den reisendes oppførsel eller tilstand gjør det åpenbart at han ikke kan oppfylle kravene i dette punkt.
f) Hjemreise etc.: Den reisende plikter å overholde arrangørens eventuelle bestemmelser om bekreftelse av returbilletter på rutefly. Gjøres ikke dette, kan de reserverte seter ikke påregnes benyttet. Videre plikter den reisende selv å holde seg orientert om eventuelle endringer i avreisetiden, ved å ta kontakt med reisearrangørens representant dersom den reisende har fjernet seg fra reiseselskapet eller på annen måte gjort seg/vært utilgjengelig de siste 24 timer før oppsatt avreise. Den reisende plikter ellers å følge arrangørens oppfordringer til å lese arrangørens oppslag, besøke informasjonsskranke eller resepsjon så lenge dette ikke medfører unødig bry eller ulempe for den reisende.
Rejsende med AmiSol Travel er forpligtede til at møde op ved afgang efter de anvisninger, som er oplyst mht. mødetid.
AmiSol Travel er ikke ansvarlig for for tidligt eller for sent fremmøde til afrejse.
AmiSol Travel er ikke ansvarlig, hvis man er fraværende i lufthavnen til afrejsetiden.
Information om AmiSol Travels flytider, eventuelle mellemlandinger, flyselskab og flytyper på vores hjemmesider kan ændres i tidsrummet mellem bestilling og afrejse.
Kontakt os på vores kundetelefon for bekræftelse af afrejsetid og/eller eventuelle ændringer.
g) Konsekvenser av mislighold: Grovt brudd på disse bestemmelser etter at forholdet er påtalt, gir arrangøren rett til å nekte vedkommende reisende videre deltagelse på reisen. Arrangøren har da intet ansvar for ekstrautgifter i forbindelse med fremskutt/endret hjemreise. Den avviste reisende kan heller ikke fremme krav vedrørende den del av reisen som ikke blir benyttet.
Kunden kan gjøres erstatningsansvarlig for tap eller ekstrautgifter som påføres arrangøren ved grovt brudd på ovenstående bestemmelser. Kunden er ansvarlig for ødeleggelser og tap etc. etter vanlige erstatningsrettslige regler.
8. OM MANGLER
8.1. Mangler før avreise
Kunden kan heve avtalen før pakkereisen tar til dersom det er klart at pakkereisen vil ha vesentlige mangler. Det samme gjelder dersom avtalevilkårene endres og endringen er til vesentlig ulempe for kunden. Prisforhøyelse på mer enn 10% skal alltid ansees som vesentlig ulempe. Kunden skal i tilfelle gi arrangøren beskjed om hevingen innen rimelig tid. Med mindre særlige grunner tilsier det, bør slik melding være gitt senest innen en uke etter melding om endringen ble mottatt, eller så snart som mulig dersom melding mottas kort tid før avreise. Kunden har da rett til full refusjon av samtlige innbetalte beløp samt eventuell erstatning etter reglene i Pakkereiselovens § 5-3.
Alternativt har han rett til å delta i en annen pakkereise dersom arrangøren eller formidleren kan tilby dette. Er erstatningsreisen dyrere, skal kunden betale denne prisdifferansen etter fradrag av eventuelle erstatningskrav kunden har rett til etter Pakkereiselovens § 5-3. Er reisen billigere, skal arrangøren tilbakeføre til kunden differansen mellom den opprinnelige reisens pris og erstatningsreisens pris, eventuelt tillagt slik erstatning som nevnt i foregående setning. Kan arrangøren ikke tilby en slik erstatningsreise, kan kunden selv kjøpe en reise som tilsvarer den opprinnelige innenfor rimelighetens grenser, og holde arrangøren ansvarlig for eventuelle merkostnader ved dette kjøpet etter de vanlige, erstatningsrettslige regler. Er et slikt dekningskjøp vesentlig dyrere enn prisen for den opprinnelige reisen, kan erstatning normalt ikke påregnes.
Dersom kunden, til tross for sin rett til å heve kjøpet som følge av mangler, ønsker å benytte seg av den avtalte reise, har kunden rett til et forholdsmessig prisavslag. Dersom mangelen er en prisøkning på mer enn 10 %, er dog kundens valg å enten heve kjøpet, eller å delta på reisen til den nye prisen dersom annet ikke blir avtalt mellom partene.
8.2. Mangler etter avreise
Pakkereisen er mangelfull når den avviker fra det som er avtalt eller forutsatt i avtalen, og dette ikke skyldes kunden eller forhold på hans side. Avvik fra det avtalte regnes likevel ikke som mangel dersom de er av mindre betydning, eller er av det slag kunden må regne med kan inntreffe fra tid til annen. Det samme gjelder avvik i naturgitte forhold som arrangøren verken hadde eller burde ha kjennskap til eller herredømme over.
Kunden plikter å reklamere på mangler han oppdager så snart som mulig. Reklamasjon som fremmes senere enn fristene i disse vilkårs pkt 7.2. c) vil normalt bety at kundens eventuelle rettigheter bortfaller.
Reklamasjonsberettigede mangler etter avreise gir kunden disse rettighetene:
a) Avhjelp:
Kunden kan kreve at arrangøren avhjelper mangelen dersom dette kan skje uten urimelig kostnad eller ulempe for ham. Avhjelpen må skje innen rimelig tid og uten uvesentlig ulempe for kunden. Avslår kunden retting som vil avhjelpe mangelen, eller unnlater han å reklamere til arrangøren eller arrangørens representant der dette er mulig, slik at retting kan skje, mister han retten til ytterligere krav.
b) Prisavslag:
Dersom mangelen ikke blir avhjulpet, har kunden rett til et forholdsmessig prisavslag, eventuelt dekning av de rimelige utgifter kunden har hatt ved selv å utbedre mangelen når arrangøren ikke har vært i stand til dette.
c) Heving:
Har pakkereisen vesentlige mangler og formålet med pakkereisen av den grunn er vesentlig forfeilet, kan kunden heve avtalen og kreve tilbake de beløp som er betalt i hht. avtalen. Hever kunden avtalen etter denne bestemmelse, har han krav på vederlagsfri transport tilbake til avreisestedet eller annet sted reisen skulle blitt avsluttet på, dersom pakkereisen inneholder transportelement. Reglene i art 6.2., 3. ledd gjelder på samme måte.
d) Erstatning:
Er pakkereisen mangelfull og dette fører til at kunden lider tap, kan kunden kreve erstatning av arrangøren. Kunden kan, der han ikke har lidd noe tap, kreve en godtgjørelse dersom mangelen har påført kunden vesentlig ulempe. Arrangørens erstatningsplikt etter det foranstående faller bort dersom arrangøren kan godtgjøre at mangelen skyldes forhold som ligger utenfor arrangørens kontroll, og som han ikke med rimelighet kunne ventes å ha tatt i betraktning på avtaletiden, og som verken han eller noen han er ansvarlig for, kunne unngå eller avverge følgene av. Arrangøren plikter uansett å gi kunden nødvendig bistand så hurtig som mulig.
Der mangler oppstår i forbindelse med transport, går erstatningsreglene i transportrettslig særlovgivning foran erstatningsbestemmelsene i Pakkereiseloven. Kunden kan velge om han vil kreve sitt tap erstattet hos arrangøren eller direkte fra transportøren.
Uansett om arrangøren er erstatningspliktig i hht. det ovenstående, plikter den reisende å begrense tapet så godt han kan. Erstatning kan ikke kreves for tap eller skade som skyldes den reisendes egen forsømmelse eller forhold.
e) Forholdet til EU-forordning 2004-261 (Forsinkelser, kanselleringer og overbookinger) Bestemmelsene finnes på denne adressen: http://lovdata.no/for/grafikk/pdf/32004r0261.pdf
Ved forsinkelser, kanselleringer og/eller overbooking gjelder de regler som følger av EUs nevnte forordning, slik at arrangøren likestilles med flyselskapet der arrangøren bruker egne eller innleide fly til transporten. Arrangøren er ansvarlig for at kunden får skriftlig informasjon om sine passasjerrettigheter der det oppstår situasjoner som utløser slike rettigheter. Der arrangøren benytter rutefly, påhviler informasjonsplikten ruteflyselskapet. De rettigheter EU-reglene gir passasjeren, gjelder da også primært i forhold til ruteflyselskapet. Der passasjeren får utbetalt kompensasjonsbeløp i hht. EU-reglene enten fra arrangøren eller utførende flyselskap, skal dette beløpet gå til fradrag i beregning av eventuell prisavslag/erstatning etter pakkereiseloven. Der EU-forordningen gir passasjeren rett til å heve transportavtalen, gjelder dette ikke for den øvrige delen av pakkereisen med mindre mangelen er av slik art at betingelsene for å heve kjøpet av pakkereisen er til stede, jfr. art 8. Mindre forsinkelser gir vanligvis ikke rett til heving av kjøpet av pakkereisen. Om passasjeren velger å avbryte/heve kjøpet av reisen etter bestemmelsene i EU-forordningen, men betingelsene for å heve kjøpet av pakkereisen etter pakkereiseloven ikke er til stede, skal kunden kun ha refundert den delen av kjøpesummen som relaterer seg til transporten. Reisearrangøren plikter å gjøre kunden oppmerksom på at full refusjon av pakkereiseprisen da ikke vil skje.
f) Følgende forhold ansees normalt ikke som mangel ved pakkereisen etter bestemmelsene i pkt 8:
I. Avvik i fra det avtalte som er av mindre betydning for gjennomføringen av reisen eller som ikke har hatt betydning for valg av pakkereise.
II. Avvik fra forventninger kunden har hatt og som ikke er skapt av arrangøren, som f.eks. annen byggestandard på destinasjonen eller andre destinasjonsbetingede forhold, dersom forholdene kunden klager på, må anses å være "vanlige" på destinasjonen.
III. Unormale vær- og andre naturgitte forhold arrangøren ikke hadde eller burde ha kjennskap til
IV. Forhold den reisende må regne med kan oppstå fra tid til annen, og som ligger utenfor arrangørens kontroll eller som ikke avviker fra hva som anses forutsatt i avtalen. Skifte av bosted pga overbooking, skal ikke betraktes som "påregnelige avvik".
V. Forsinkelser under transport eller endrede avgangstider/adkomsttider, når oppholdet på reisemålet ikke forkortes med mer enn maksimalt 6 timer for reiser med varighet under 5 døgn, eller 8 timer for reiser med varighet mellom 5 og 8 døgn, eller maksimalt 12 timer for reiser med varighet over 8 døgn. Om forsinkelsen/endringen i avgangs/ankomsttider skyldes tiltak fra luftfartsmyndigheter, eksepsjonelle værforhold, trengsel i luftrommet eller andre, lignende forhold arrangøren eller transportøren ikke kan ha innvirkning på, fordobles de foran angitte frister. At forholdet ikke betegnes som mangel etter denne bestemmelse hindrer ikke at kunden skal ha den assistanse og den eventuelle kompensasjon kunden er berettiget til etter nevnte EU-forordninger.
VI. Avvik fra det avtalte som skyldes kundens eget forhold.
AmiSol Travel er ikke ansvarlig for afvigelser fra det aftalte, der ikke anses som en mangel fordi de er af mindre betydning, eller er af den slags kunden må forvente, kan forekomme fra tid til anden.
Det samme gælder afvigelser af naturrelaterede forhold, som AmiSol Travel hverken havde eller burde have kendskab til eller havde indflydelse på.
AmiSol Travel er ikke ansvarlig for afgivelser eller mangler, som skyldes den rejsendes egen forsømmelse.
AmiSol Travels rejser starter og slutter ved afrejse lufthavnen, som er beskrevet i bookingsystemet.
AmiSol Travel er ikke ansvarlig for hvordan den rejsende kommer til/fra afrejse lufthavnen.
I forhold til forsinkelser som nævnt i punkt f) V. erstatter AmiSol Travel ikke billetter eller køb af nye billetter til og fra afrejse lufthavnen.
9. TVISTEBEHANDLING
Ved reklamasjon skal den reisende gjøres oppmerksom på klageprosedyren, og at dersom kundens reklamasjon/krav ikke blir imøtekommet eller at partene blir enige, kan saken bringes inn for Reklamasjonsnemnda for Pakkereiser eller annet tvisteløsningsorgan samt eventuelle klagegebyrer i denne forbindelse.
AmiSol Travel forudsætter at klager fremføres for en rejseleder på rejsemålet, således at klagepunktet kan blive løst eller kompenseret for.
Dersom dette ikke er gjort, uden at der foreligger særskilte omstændigheder vil en senere klage eller krav om kompensation normalt automatisk bliver afvist.
Hvis den rejsende mener det foreligger en mangel som giver ret til et pris nedslag eller erstatning er den rejsende forpligtet til at informere arrangøren om dette snarest muligt.
Klager skal fremsættes skriftligt senest 1 måned efter hjemrejsedato. Billet/Rejsebevis skal vedlægges.
Klagesager har 6-8 uger behandlingstid fra klagen modtages på AmiSol Travels kontor i Danmark.
Pakkereisenemda
Postboks 2924
Solli Oslo
Tlf.: (+47) 22 54 60 02
10. IKRAFTTREDELSE
Disse Alminnelige vilkår for Pakkereiser gjelder fra 01.04 2007 og avløser fra samme dato tilsvarende vilkår fra 01.04 2004.
FORBEHOLD FOR ÆNDRINGER
AmiSol Travel forbeholder sig ret til, forud for aftaleindgåelse med den rejsende, at foretage ændringer på vores hjemmeside eller i kataloger.
AmiSol Travel forbeholder sig også ret til at foretage ændringer i de aftalevilkår, som gælder for rejsen.
Ved sådanne ændringer gælder betingelserne i de almindelige vilkår.
Der tages forbehold for at vores priser og øvrige oplysninger på vores hjemmeside, www.amisol.dk, kan indeholde fejl af tekniske årsager.
Der tages desuden forbehold for trykfejl i vores kataloger og brochurer.
Eventuelle fejl vil blive varslet inden for 24 timer fra førstkommende hverdag.
|